AI 情境設定

• ＋先道歉並同理客人感受15%
• ＋立即確認廚房實際出餐狀況20%
• ＋明確告知預估等待時間（不可說「馬上」）30%
• ＋主動提供替代方案或補償選項25%
• ＋離桌前再次確認客人接受10%

我的餐點已經等了 20 分鐘，到底還要多久？

非常抱歉讓您久等，我立刻為您確認廚房出餐狀況。

你剛剛也是這樣說，我到底還要等多久？

不好意思，剛才已確認：您的主餐還需要約 6 分鐘。可以先為您送上一份甜點，或改為出餐較快的品項嗎？

第 2 輪回應含糊、未給明確時間（扣分）；第 4 輪補上明確時間與替代方案（得分）。缺少離桌前的最後確認。