SOP 知識庫管理｜Project Rookie 企業管理後台

文件	版本	章節／規則	適用職位	狀態	更新
外場服務 SOP外場服務SOP_v3.1.pdf · 4.1 MB	v3.1	18 章 / 42 規則	外場服務員、儲備幹部	生效中	07/28
商品知識手冊商品知識_2026Q3.docx · 6.7 MB	v2.4	9 章 / 128 品項	全職位	生效中	07/30
客訴處理 SOP客訴處理SOP_v2.3.pdf · 2.2 MB	v2.3	12 章 / 26 規則	外場服務員、店長	部分生效 25/28	08/02
開店與閉店流程開閉店流程_v1.8.pdf · 1.4 MB	v1.8	6 章 / 31 規則	值班幹部	生效中	06/19
過敏原對照表過敏原對照_v1.2.xlsx · 0.3 MB	v1.2	1 表 / 96 列	全職位	草稿	08/06

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舊版仍保留供稽核與差異比對。

上傳後需指定生效分店與職位才會影響訓練。

客訴處理SOP_v2.4.pdf · 2.4 MB 解析完成 · 12 章 / 48 段 / 抽出 26 條可評分規則

抽出章節

需人工確認

AI 生成課程 · 4 堂

AI 生成題目 · 18 題（抽樣）

建議新增 AI 情境

等待過久（進階）要求免單（高壓）異物客訴（高壓）